2023年是全数贯彻党的二十大精神的开局之年，中心金融办事聚会召开，对目今和以来一个工夫的金融办事作出摆设。中邦泰平各级党委党构制深切进修中心金融办事聚会精神，召开470场专题进修聚会和核心党日行径，累计进修人次达44，218，密切勾结营业实质发展专题研讨及办事检视，保持以党修引颈泰平高质地开展，践行金融办事的政事性和群众性，全数解答中心金融办事聚会提出的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五篇作品，倔强政策对象，稳守危急底线，足够施展归纳金融+医疗强壮上风，正在效劳邦度政策、效劳实体经济、效劳民生保险中功勋泰平气力。

　　正在繁杂众变的外里部境况下，截至2023年9月末，集团完毕归属于母公司股东的营运利润1，124。82亿元，年化营运ROE达16。7%；公司净资产稳步增加，集团归母净资产冲破9，000亿元；客户经业务绩一连增加，个体客户数近2。30亿，客均合同数达2。99个。

　　中邦泰平永远把效劳实体经济、效劳邦计民生行动开展的出力点，足够施展归纳金融怪异上风，源源一贯将金融活水设备到经济社会开展的核心规模和虚弱枢纽。截至2023年11月末，中邦泰平累计加入逾8。62万亿元援助实体经济开展，掩盖能源、交通、水利等邦度强大项目及邦之大器，护航一带一齐、粤港澳大湾区修理等邦度政策筹划。

　　承保大型项目，效劳邦度政策。泰平产险踊跃为邦之重器、能源安定、大邦基修保驾护航，促进一带一齐高质地开展。泰平产险首席承保我邦近年出口海外的最大简单保额项目荷鲁斯一号遥感卫星，插手承保C919试飞保障，并为ARJ21初次走出邦门供给产物仔肩险保险援助；首席承保十四五岁月强大洁净能源项目之一中核集团徐大堡核电1&2号机组修理工程；截至2023年12月，泰平产险已为寰宇1，300众个核心工程供给横跨3。7万亿元危急保险，蕴涵首席承保川藏铁道2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄地道等超大项目；累计为环球111个邦度和地域供给超1。4万亿元危急保险，蕴涵首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等众个一带一齐核心项目。

　　深耕普惠金融，为小微企业和新市民供给便捷的金融效劳。截至2023年9月末，泰平银行普惠型小微企业贷款客户横跨100万户，贷款余额达5，831亿元；陆金所控股累计效劳约2，000万客户，赋能的贷款余额为3，663亿元，共为17。9万小微企业主供给了效劳。泰平产险打制企业定心保等一系列小微企业客户专属保障产物，已为212万家小微企业供给危急保险129万亿元，赔款金额25。5亿元；针对外卖骑手等新市民，2023年日均为新市民供给专属危急保险65万人次，总保额达4，225亿元。

　　中邦泰平倔强促进全数数字化政策，以数字化转型引颈营业高质地开展。截至2023年9月末，中邦泰平具有超3，200名科学家的一流科技人才行列，集团专利申请数累计达50，815项，位居邦际金融机构前线，将领先科技才略通常操纵于金融主业。

　　数字保障方面，泰平人寿效劳运营线%以上，投保及效劳主动化程度正在90%以上，基于AI智能理赔效劳，客户理赔申请流程均匀只需10分钟，理赔审核从分钟提拔到秒级。泰平产险打制全流程极致线万客户线上自助已毕投保；创办AI主动定损才略，通过图片主动识别事情车辆失掉情形，从定损影相开端到定损结果已毕缩短到30分钟以内。泰平产险家当险营业数字化转型工程项目获中邦金融业独一部级科技奖项2022年度金融科技开展奖。

　　数字银行方面，泰平银行全数升级零售智能化银行3。0，以客户为中央、以数据和AI驱动的策划形式，掩盖全时全域，供给千人千面、奉陪式、有温度的机灵金融效劳。截至2023年9月末，泰平银行零售随身银行形式已为超4，400万客户供给效劳。构修掩盖全账户、全流程的危急管束编制和智能风控平台，完毕零售信贷审批时效由天到秒级，同时借助数字化权术筑牢反诈安定防地亿元。

　　数字普惠方面，陆金所控股基于AI拟人、生物识别等技能，打制AI智能贷款处置计划行云重塑贷款营业流程，截至2023年11月，行云累计效劳客户1，599万人，助助客户累计得到乞贷2，131亿元，申请流程均匀耗时低重31%，效劳断点省略50%。

　　泰平95511客服中央一贯升级迭代AI智能客服，AI效劳占总体客户效劳量的82%，累计受理客户来电讨论1。5亿次。行动客户的AI归纳金融参谋，泰平AI客服搭载超1，200万条保障、银行、理财等金融常识，完毕客户来电经过中众产物题目一站式急速处置。

　　2023年是中邦泰平创造35周年，以专业，让每个家庭具有泰平为核心，中邦泰平面向宽大客户、社会大众及总共员工开启35周年司庆感恩回馈行径。集团联动各家成员公司，终年发展尖刀产物营销，落地演唱会、强壮沙龙、私享会等千余场客户感恩回馈行径，从上到下深切促进回馈客户及社会的公益行径，让归纳金融、医疗养老等立异成效惠及千家万户、千业万企，助力邦民存在更优美。

　　同时，为确实提拔消费者的金融素养、加强金融安定认识，中邦泰平结实发展一系列掩盖全、成效实、局势新的金融消费者权柄扞卫培植流传行径。3·15消费者权柄扞卫培植流传周岁月，中邦泰平共发展线上线卑鄙传行径近万场，触达消费者超4。2亿人次；金融消费者权柄扞卫培植流传月岁月，发展万余场培植流传行径，掩盖消费者6。5亿人次，并立异推出用户谛听日，各成员公司高管亲赴一线效劳客户，谛听消费者的体贴眷注，主动处置急难愁盼题目，加强宽大金融消费者的得到感与得意度。

　　让消费者“身临其境”进修体验金融常识 泰平产险模仿可靠的金融场景、诈骗套道 急速应对尽头气象劫难，足够施展社会安靖器影响

　　甘肃青海地动发作后，中邦泰平第临时辰启动应急预案 致力妥洽支持及效劳资源

　　面临本年寰宇各地发作的自然劫难，中邦泰平踊跃践诺保障保险本分，各家保障子公司致力做好防灾减灾办事和受灾墟市主体的金融效劳，致力配合各级各地政府合连支持办事，援助受灾地域重修。正在京津冀地域暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地动等劫难中，泰平产险累计接到客户劫难报案25。28万笔，累计已毕劫难保障赔付超29。07亿元；泰平人寿累计赔付965。42万元；中邦泰平发展驰援甘肃青海地动灾区送和煦行径，向灾区馈遗1，000万元。

　　灾前预警方面，泰平产险借助鹰眼体系DRS2。0对灾情举办预测评估，并通过泰平好车主APP等渠道大限制推送合连劫难预警，发出预警音信76。9亿次，为超4。4万家客户供给隐患排查等现场效劳。

　　劫难发作后，中邦泰平各家保障子公司急速启动强大突发变乱应急预案，推出开通急速理赔绿色通道、裁撤定点病院范围、开通特案预赔效劳、赔款预赔急速到账、医疗用度垫付等众项应急效劳方法，迟缓落实客户排查、急难支持。泰平理念者们也主动走到险情一线，协助改变受灾民众，为受灾主要的地域带去存在物资。

　　京津冀地域暴雨洪涝劫难岁月 泰平产险北京分公司深切一线部代办赔 寿险改变效力展示，新营业代价大幅增加

　　中邦泰平联袂中邦女足配合宣布泰平MVP局面大片 塑制代劳人顶尖品牌，助力行业高质地开展

　　2023年，泰平人寿一连深化4渠道+3产物政策，促进渠道众元化开展，保障+效劳编制一连圆满，构修不同化竞赛上风，营业策划庄重。2023年前三季度，寿险及强壮险营业新营业代价335。74亿元，可比口径下同比大增40。9%。

　　众元渠道协同开展，人均产能一连提拔。泰平人寿代劳人渠道通过工致化策划与绩优分群，促进高质地策划开展，人均产能大幅提拔，2023年前三季度，代劳人人均新营业代价同比增加94。4%。众元化渠道能力一连加强，2023年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道功勋了泰平人寿新营业代价的15。8%。银保渠道与泰平银行巩固协同调和，并一连拓展外部协作银行渠道；一连扩张社区网格化策划形式，截至2023年9月末，已组修超1。1万人的高本质专员行列，结构一连深化。

　　打制智能理赔效劳编制，为客户供给有速率、有温度的理赔效劳。效劳速率方面，闪赔可完毕30分钟内给付理赔款，为客户供给原料极简、时效极速的理赔新体验；直速赔完毕出院理赔原料主动上传，赔款直接抵扣住院用度。效劳温度方面，智能预赔将理赔枢纽前置到住院调治中，完毕理赔金的提前给付，有用缓解客户就医经济压力，助助客户愈加定心、坚固地经受调治。2023年终年，泰平人寿智能理赔效劳估计赔付240万件，赔付金额超100亿元。

　　2023年前三季度，泰平产险完毕保障效劳收入2，355。38亿元，同比增加6。8%。泰平产险全部承保归纳本钱率99。3%，此中车险承保归纳本钱率为97。4%，一连优于行业。

　　数据驱动策划效劳线月，泰平好车主APP注册用户数冲破2亿，累计绑车车辆冲破1。35亿，月均灵活用户数冲破3，650万。

　　车险理赔效劳一连领先。泰平产险推出精准理赔效劳，一连深化省心、省时、又省钱的三省体验，客户好评率达97%。省心方面，推出专属理赔效劳司理，为客户供给一站式题目处置通道，题目一次性处置率95。3%；省时方面，推出限时法式，基于场景为客户成家最佳时效法式，车险一小时内赔付案件量占比达93。4%；省钱方面，推出免垫付直赔效劳，免垫付赔款461。2亿元。

　　泰平银行主动调节及优化营业构造，锐意改变，促进高质地开展转型工程，一连升级零售、对公、资金同行营业策划计谋，连结银行经业务绩庄重增加。2023年前三季度，泰平银行完毕净利润396。35亿元，同比增加8。1%；不良贷款率1。04%，较年头降落0。01个百分点；拨备掩盖率282。62%，危急抵补才略连结优良。

　　零售营业方面，深化数字化转型，截至2023年9月末，泰平银行管束零售客户资产（AUM）39，988。48亿元，较年头增加11。5%；零售客户数12，482。37万户，此中资产客户136。93万户，较年头增加8。2%。

　　对公营业方面，一连加大对优秀制作业、专精特新、民营企业、中小微企业、乡间兴盛、绿色金融、本原步骤等规模的融资援助力度，截至2023年9月末，泰平银行对公客户数达71。76万户，较年头填充10。17万户，增幅16。5%。

　　资金同行营业方面，倔强实施效劳金融墟市、效劳同行客户、效劳实体经济策划理念，截至2023年9月末，泰平银行债券业务量的墟市份额为3。0%；机构业务灵活客户达506家，机构出卖的现券业务量2。04万亿元，同比增加31。1%。

　　产物+效劳打制不同化上风，医疗强壮养须生态赋能金融主业。医疗强壮方面，截至2023年9月末，正在泰平近2。30亿的个体客户中有近64%的客户同时行使了医疗强壮生态圈供给的效劳，其客均合同数约3。42个、客均AUM达5。61万元，诀别为弗成使医疗强壮生态圈效劳的个体客户的1。6倍、3。4倍。居家养老方面，截至2023年9月末，泰平居家养老效劳已掩盖寰宇50余个都市，累计超7万人得到居家养老效劳资历。高品德康养社区方面，泰平臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个效劳体验中央于三亚开业运营。

　　行动支拨方，完毕保障与医疗强壮养老效劳有用协同。2023年前三季度，大众客户、个体客户策划发展明显，集团医疗强壮合连付费企业客户超4。5万家，泰平强壮过去12个月付用度户数超4，400万；泰平完毕强壮险保费收入超1，100亿元；享有医疗强壮生态圈效劳权柄的客户对泰平人寿新营业代价功勋占比约68%。

　　行动供应方，整合优质医疗养老资源，提拔效劳程度。截至2023年9月末，中邦泰平已结构17家强壮管束中央，通过整合供应方，已完毕邦内百强病院和三甲病院100%协作掩盖；自有大夫团队近4，000人、外部签约大夫近5万人，协作药店数达22。8万家，较年头新增近4，000家。2023年10月，中邦泰平宣布居家养老护联体，推出泰平无忧护产物编制，助力痊可看护行业法式化开展。

　　中邦泰平一连寻找和鉴戒邦际领先的公司执掌体味，将ESG重点绪念和法式全数融入企业管束，联贯第二年得到MSCI-ESG评级A级，连结归纳保障及经纪种别亚太区第一位。全数践诺社会仔肩，第四次荣获中邦慈善规模最上等别奖项中华慈善奖。

　　践行可一连开展理念。截至2023年9月末，中邦泰平绿色保障原保障保费收入262。76亿元，绿色贷款余额达1，360。41亿元，保障资金绿色投资周围达1，323。06亿元。一连深化绿色运营，中邦泰平正式上线业内首个掩盖总共员工的碳账户体系，将员工的低碳作为及碳排放数据纳入全部运营，助力社会绿色开展。泰平信任胜利设立邦内首只1，000万级红树林生态扞卫慈善信任，泰平产险落地寰宇首单红树林碳汇指数保障，助力邦际红树林中央修理。

　　致力助力乡间兴盛。自三村工程发展此后，中邦泰平累计供给财富兴盛助扶资金1，079。01亿元。泰平银行涉农贷款余额、乡间兴盛援助资金（含贷债）冲破双千亿。泰平产险深化扩张乡风文雅100行径，累计正在寰宇创办1，434个村级党修共修点，惠及村民375。5万，应用众种保障+办法，累计效劳特性农业财富项目295个，撬动财富开展资金42。3亿元。

　　理念者编制修理升级。2023年，中邦泰平通过泰平守卫者行径的无偿献血、灾难支持应急反响、金融消费者扞卫等理念者行径，结实促进新时期文雅执行。此中无偿献血行径，号令寰宇28个地域近3，000人插手，献血总量超71万毫升。三村晖理念者平台终年累计创议1，702个身边公益行径，员工公益插手量达330万人次，以公益之心回馈社会。

　　邦乡里间兴盛局副局长黄艳（右一）与中邦泰平集团董事长马明哲（右二）调研安徽省阜南县新村镇芦蒿财富